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导游多次与旅行社争吵,旅游者很生气时 多数旅游者强烈要求更换导游,领队劝说无效时 领队与导游无法沟通,影响工作时 导游无理拒绝旅游者要求,旅游者很不满时
佩戴导游证、领队证,遵守职业道德; 可按照个人经验,变更旅游行程或者中止服务活动; 不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目; 某些情况下可以向旅游者索取小费
为旅游者提供服务 引导旅游者健康旅游 引导旅游者文明旅游 提醒和警示旅游者注意安全 掌握丰富的知识
向旅游者兜售物品 向旅游者索取小费 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目 擅自变更旅游行程或者中止服务活动
客人要求参加旅行社安排之外的活动时,地陪告之若时间许可,有可能调换 客人提出自费参加别的活动,地陪马上答应,并陪同前往。 客人提出去大型娱乐场时,地陪及时提醒客人注意安全。 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所,地陪断然拒绝。
无事生非,制造旅游团矛盾 冒犯旅游者的人格尊严 与境外导游串通欺骗旅游者消费 未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动
向旅游者兜售物品 向旅游者索取小费 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目 擅自变更旅游的行程或者中止服务活动
应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区 应提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人 应引导旅游者就餐时适量点用,避免浪费 应提醒旅游者就餐期间不得离席
组织旅游者安全、 有序、 文明、 理性参与娱乐活动 提示旅游者观赏演艺、 比赛类活动时可为同行游客抢占位置 提示旅游者观看体育比赛时, 尊重参赛选手和裁判, 遵守赛场秩序 提示旅游者听从工作人员指挥, 注意安全, 爱护环境 提示旅游者参与活动时, 要文明参与、 大方得体
安全、有序 规范、得体 文明、理性 健康、文明 健康、快乐
与导游正面交涉,阻止此类活动 及早与导游沟通,劝其停止此类活动 动员旅游者抵制此类活动 报告国内组团社,由其通知境外旅行社阻止此类活动