处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

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建立简便的客户投诉处理程序在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则了解投诉客户的真实要求建立客户投诉回复制度

投诉的客户数量与客户总数投诉的客户数量与未投诉的客户数量准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客的总数

客户投诉登记表客户投诉调查表客户投诉处理表每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表物流服务评分表

倾听客户投诉向客户致歉提供解决方案执行解决方案投诉处理总结

有章可循及时处理分清责任留档分析

预防原则及时原则责任原则管理原则

要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性做好客户投诉记录在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

坚持客户至上、客观公正原则所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户以维护所在机构的利益为出发点不得因为处理客户投诉而影响工作在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

灵活性票据的及时性退货与调换率客户投诉率投诉处理时间

所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限的，可以自行处理向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

首问负责制原则属地处理原则内部升级原则客户回访原则