物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

查看本题答案

包含此试题的试卷

投诉的客户数量与客户总数投诉的客户数量与未投诉的客户数量准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客的总数

注重服务礼仪明确投诉处理流程掌握投诉处理技巧明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道迅速隔离客户

客户投诉登记表客户投诉调查表客户投诉处理表每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表物流服务评分表

期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案期货公司应当公开投诉处理流程期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

倾听客户投诉向客户致歉提供解决方案执行解决方案投诉处理总结

记录投诉内容判定投诉是否成立确定投诉处理责任部门提出处理方案

期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案期货公司应当公开投诉处理流程

总体要求具体内容运作方法基本流程

档案信息管理责任追究作出处理结果反馈处理意见追踪回访