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检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉，明确其职责和权利。 与客户投诉相关的人员，被客衣投诉的人员，应采取适当的回避措施 对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档 对投诉人的回复决定，应由被投诉人亲自做出，以利于以后改进
接到客户投诉或举报时, 应向客户致谢, 详细记录具体情况后, 立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在 5天内答复 处理客户投诉应以事实和法律为依据, 以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为, 一经发现, 严肃处理 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的, 应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况
要及时总结经验 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录 要尽可能满足业主的所有要求
“谁受累、谁跟进、领导回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 对业主的过多要求不予理会
向上级领导汇报 将客户投诉录入CRM系统 对每一客户投诉事件进行小结 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 做好客户投诉记录 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
“谁受理、谁跟进、领导回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 对业主的过多要求不予理会
对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 对业主的过多要求不予理会
投诉事由、投诉过程 整改意见、处理结果 处理结果、处理时间 投诉类型、处理问题
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