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物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。

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物流工作质量  物流服务质量  物流项目质量  物流工程质量  
物流服务质量管理  物流服务  质量管理  物流管理  
服务质量构成的综合性  服务质量升华的自然性  服务质量评价的主观性  服务质量内容的关联性  
道路质量  车辆质量  运输场站质量  运输工作质量  
物流技术质量  运输服务质量  配送服务质量  保管服务质量  库存服务质量  物流功能质量  
感知的质量和期望的质量  服务的性价比  服务质量参数和指标算法  服务质量特性、子特性和指标  
物流工程质量  物流工作质量  物流工艺质量  商品质量  
道路质量  车辆质量  运输场站质量  运输工作质量  
Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”  格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。  肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。  进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。  
货物质量  物流工程质量  物流工作质量  物流服务质量  
物流服务信息收集  物流服务现状分析  物流服务机制建立  物流服务内容制订  物流服务综合评价  

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