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物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。
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高级物流师(一级)《物流服务与物流质量管理》真题及答案
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物流服务质量管理流程包括物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价
物流服务质量体系结构是物流服务质量体系的物质技术基础和支撑条件是物流服务质量体系赖以存在的根本也是能
直接影响物流服务质量和货物质量的是
物流工作质量
物流服务质量
物流项目质量
物流工程质量
工作质量指的是物流各环节各工种各岗位的具体工作质量工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和
物流服务质量管理流程包括物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价
对物流服务质量进行管理控制达到提升物流服务质量的一系列活动称为
物流服务质量管理
物流服务
质量管理
物流管理
工作质量指的是物流各环节各工种各岗位的具体工作质量工作质量和物流服务 质量是两个有关联但不在相同的概
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和管理流程主要包括物
餐饮服务是人与人面对面的服务餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点主要表现为
服务质量构成的综合性
服务质量升华的自然性
服务质量评价的主观性
服务质量内容的关联性
道路运输质量是一个综合性概念应包括运输产品质量服务质量和三方面的内容
道路质量
车辆质量
运输场站质量
运输工作质量
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中相对于客户来说在性质上是不同的
物流技术质量
运输服务质量
配送服务质量
保管服务质量
库存服务质量
物流功能质量
IT服务质量评价由哪些要素构成
感知的质量和期望的质量
服务的性价比
服务质量参数和指标算法
服务质量特性、子特性和指标
物流服务质量水平取决于以下哪个项目的因素综合
物流工程质量
物流工作质量
物流工艺质量
商品质量
道路运输质量是一个综合性的概念应包括运输产品质量服务质量和三方面的内容
道路质量
车辆质量
运输场站质量
运输工作质量
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和请回答物流服务质量
下列关于服务质量的叙述中错误的是
Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。
肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程它由构成因此组织应对这几个方面进行测量
过程质量
服务质量
能力质量
监理质量
结果质量
直接影响物流服务质量和货物质量的是物流服务项目质量中的
货物质量
物流工程质量
物流工作质量
物流服务质量
物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和一般情况下物流服务质
物流服务信息收集
物流服务现状分析
物流服务机制建立
物流服务内容制订
物流服务综合评价
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在当今的竞争中保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去使企业更具竞争力的是有形产品而且现在有形产品很多是客户不满意的原因
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平企业往往根据客户的要求以及营销战略制定一个适宜的物流服务执行标准保持这个水准的物流服务成为企业物流服务质量控制的目标
需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务
是用来衡量缺货的程度及其影响的指标
站在物流活动委托方的角度看物流企业提供的是一种服务这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部
货主企业的物流需求是以信息流为基础的
产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的要求服务作业具备更高的灵活性
距离理论强调物流服务的本质是将商品送达客户手中使其获得商品的利用可能性
如果站在从事有形产品或服务制造或销售的制造企业或商业企业即货主企业的角度观察物流服务的话物流服务属于企业顾客服务的范畴
顾客在购买商品的时候不仅仅是购买商品实体本身而是购买由有形产品服务信息和其他要素所组成的服务产品组合物流服务是这个服务产品组合的重要组成部分
增值服务就是在的基础上对货主的服务需求细分再细分对服务品种创新再创新的过程也是对制造商的经营运作参与再参与的过程
物流服务是以固定的顾客为对象所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小
为了向企业物流及其顾客提供增值效益在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为
对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达企业可从运作速度持续性灵活性及故障的补救来考核这些指标应归纳为
关于物流服务对于企业竞争力的重要性下列说法不正确的是
物流服务是以分布广泛大多数是固定的客户为对象的
体现物流的综合特征关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是
库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率而且能够为客户提供高水平的物流服务
利润曲线由决定
客户对其所获得商品的利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积
企业物流服务的水平决定于
物流企业服务的增值性服务不包括
在产品或服务的商业交易活动中对供应方来说通过产品或服务的质量取得市场其最终目的是赢得
下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是
物流服务的可替代性对于货主企业来说增加了经营难度而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性
厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的做出的
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系图3-1是表示的关系
产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的状况
商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率
物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环其核心是
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