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需2次外出服务的,必须经办事处或服务中心批准,费用按单程结算。()
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电控技术员考试《电控技术员初级考试》真题及答案
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关于外质量信息管理规定以下说法正确的有
外质量信息管理的目的:确保及时、准确传递产品售后质量信息,以准确评估产品可靠性,对故障进行及时的纠正和预防。
服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息,属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
服务站根据办事处回复意见实施服务,跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情,服务站不需要负责。
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写外质量信息报告
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任客户不愿意付费按双程结算
社区卫生服务中心原则上按范围设置以举办为主
街道、政府
街道办事处、多种形式
街道办事处、政府
人口比例多少、政府
社区、综合医院
外出安排的工作要求
若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见,并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
服务站想外出就出。
对于的情况必须提交故障处理报告经办事处或服务中心审批同意方可报对应的维修单调试单等相关业务单证所申报
重大质量故障维修处理
超出服务站赔偿权限处理,
有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
外出维修住宿
某服务站属普通地区外出服务单程里程150公里核定外出人数为2人外出服务2天有住宿凭证住1晚应在包干费
100、60
200、60
130、60
90、120
车机外出服务里程小于60公里无需办事处审批
TOP0问题的关闭由谁决定关闭问题汇总备案后不再跟踪
办事处
工程服务处
网络服务中心
网络服务
办事处对服务站邮寄的走保调试维修整改等纸版信息联汇总在每月前把上个月的纸板信息联以特快专递寄回客户服
5
10
15
20
安排服务站人员驻点服务由办事处提出申请报告经客户服务中心审批同意后执行驻点人员最高按元/人•天包干结
100
110
120
130
某服务站维修人员坐车外出服务单程里程为80公里那么网上填单时应在单程里程栏填公里系统按往返里程公里结
80、160
80、80
80、0
75、0
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任客户不愿意付费按单程结算
某普通地区的服务站1人外出服务1天单程里程25公里应在包干费填
50
15
35
广西玉柴机器股份有限公司服务网络组织机构包含
客户服务中心
办事处
服务站
专卖店
服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时必须报审批后方可拆下
站长
办事处
服务中心
车主
在维修单中需更换大部分四配套件时必须经办事处同意
网络服务中心研发的人员到现场支持如果出现网络服务中心研发的人员未按照进行操作办事处负第一责任
当现场问题处理进展不满足客户要求已经或者后续即将产生较大客户影响时办事处应及时向谁进行质量预警
工程服务处
网络服务处
网络服务中心
产品线
对于各省现场的问题需要及时上报以下对于上报顺序的描述正确的是
办事处产品经理->办事处产品科长->工程服务处产品总监->办事处副经理->工程服务处经理->工程副总
办事处产品经理->办事处产品科长->办事处副经理->工程副总->工程服务处经理->工程服务处产品总监
办事处副经理->办事处产品科长->办事处产品经理->工程服务处产品总监->工程服务处经理->工程副总
办事处产品经理->办事处产品科长->办事处副经理->工程服务处产品总监->工程服务处经理->工程副总
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