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客户一般不愿意，怕你骚扰他 拓宽客户接触公司产品的渠道 了解客户的兴趣爱好 保留客户的联系方式
若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。 服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。 服务站想外出就出。
客户跟踪服务 产品使用培训 产品使用说明 产品或服务设计
客户认为自己被公司或营销人员忽视 营销人员不愿意承担错误及责任 营销人员的服务承诺未兑现 营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
自己本不愿意求医，妻子劝说求医 自己本不愿意求医，但是因为疾病严重而求医 自己本不愿意求医，但是由于意识丧失，被别人送到医院 患有精神疾患者被家人送到医院求医
满足客户保修要求，提供全部保修义务 向客户解释不能承担保修的充分理由依据 对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患 对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。 服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。 玉柴仅对服务业务进行监控管理。 服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。 服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22% 客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音 客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。 服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。 服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。 服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。 业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
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