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外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。 服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。 服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。 外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。 超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。 超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。 服务站可自行确定赔偿金额。
若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。 服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。 服务站想外出就出。
重大质量故障维修处理 超出服务站赔偿权限处理， 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等 外出维修住宿
核心站：1500元以上的报办事处审批 专业站：1000元以上的报办事处审批 自销自包站无权限 核心站、专业站均无需申报审批
街道党工委和街道办事处 社区党组织和社区居委会 街道办事处和社区党组织 街道党工委和社区党组织
“用户信息” YCSS主页 “服务站通讯信息” 点击“插入记录”维护信息
每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。 当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。 必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。 西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。
是否过保 是否需收取维修费用 是否可进行维修 真实的板件故障现象描述
办事处产品经理->办事处产品科长->工程服务处产品总监->办事处副经理->工程服务处经理->工程副总 办事处产品经理->办事处产品科长->办事处副经理->工程副总->工程服务处经理->工程服务处产品总监 办事处副经理->办事处产品科长->办事处产品经理->工程服务处产品总监->工程服务处经理->工程副总 办事处产品经理->办事处产品科长->办事处副经理->工程服务处产品总监->工程服务处经理->工程副总
政府在社区设立的专业服务机构 市政府各部门在社区设立的综合专业服务机构 街道办事处在社区设立的专业服务机构 社区居委会的专业服务机构
湘公网安备 43130202000226号