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服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。 配件到位时间：24小时。 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。 服务跟踪：3天内回访跟踪。 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。 服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。 服务站想外出就出。
县级服务站 中心乡镇服务站 流动服务车 免费资助站 形象工程服务站
行驶里程在3000-6000公里 行驶里程在2000-3000公里 新车行驶3个月内 里程未超3000公里但行驶已达一个月
3～10万居民设置社区卫生服务中心 2000～5000人口设立一个社区卫生服务站 居民步行20分钟可到达社区卫生服务中心 距离社区卫生服务站最远的居民不超过2公里
一次性服务费用在一千元以上 使用非纯正JAC备件替代 用户有额外的赔偿要求 外出抢修服务
服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。 服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。 服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。 服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。 业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
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