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外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。 服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。 服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。 外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
网点所在联社提交申请报告和申请表并加盖联社公章后上报分中心； 分中心统一收集定期上报省联社银行卡中心， 经银行卡中心审核批准确认后转科技服务中心上线； 科技服务中心安排上线时间。 县联社协助网点按时完成上线工作及反馈信息。
核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。 超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。 超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。 服务站可自行确定赔偿金额。
网点根据需要自行停机。 网点所属联社提交申请报告（加盖联社公章）至省联社银行卡中心； 经审核批准确认后转科技服务中心进行停用处理。 科技服务中心安排停机时间。 县联社协助网点按时完成停机工作。
若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。 服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。 服务站想外出就出。
我国大中型城市3万～10万人口设置1所社区卫生服务站 我国县级以上市3万～10万人口设置1所社区卫生服务中心 我国城市按街道办事处管辖范围规划设置1所社区卫生服务站 我国大中型城市3万～10万人口设置1所社区卫生服务中心 我国大中型城市10万～30万人口设置1所社区卫生服务中心
现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认 对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单 中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理 收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
重大质量故障维修处理 超出服务站赔偿权限处理， 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等 外出维修住宿
由网点所在联社科技部门向分中心提交加盖网点公章或联社部门章的网点重开申请报告。 经分中心确认后，由分中心将报告及说明情况传真至省联社科技服务中心运行部。 经省联社科技服务中心批准后，由运行部进行网点重开操作。 网点签退后原则上不允许重开，因特殊情况需要进行网点重开，按以上操作流程处理： 都不允许网点重开。
提交加盖网点公章的申请报告至本联社管理部门。 经本联社管理部门审核后，传真至分中心。 分中心确认后上报省联社科技服务中心，经省联社科技服务中心批准后由省联社科技服务中心运行部进行修改。 分中心接到申请后修改。 县联社科技部门修改电话号码。
在当日上午下班前由网点所在联社科技部门向分中心提交加盖网点公章或联社部门章的网点延迟签退报告或情况说明。 经分中心确认后，由分中心将报告及说明情况传真至省联社科技服务中心运行部。 经省联社科技服务中心批准后，网点可在批准的时间内签退。 网点口头向分中心申请报告延迟签退。 网点口头直接向省中心申请报告延迟签退。
提交“代签退申请报告”（加盖网点公章）至本联社科技部门； 经联社科技部门确认后，报告分中心； 经分中心确认后，由分中心或联社科技部门传真至省联社科技服务中心。 在经过相应的管理流程审批后，由省联社科技服务中心运行部代网点强制签退。
由县（市、区、合行）联社根据监管部门批复文件为依据； 由县（市、区、合行）联社提交书面申请报告； 上报省联社，经有关审核后由科技服务中心处理； 安排时间统一变更网点名称。 由分中心安排时间变更网点名称。
湘公网安备 43130202000226号