表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

当客户提出代办业务时营业人员可尽量为其代办相关事宜

客户来办理业务时营业人员应注意哪些问题

根据____这一服务原则营业人员在与客户交谈时应主动适应客户的语言习惯而不应简单地将预先准备好的规

客户至上客户取向以客户为中心亲切、谦恭

恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件营业人员在交谈时应该做到谦恭

营业人员谈话礼仪的要求包括

善于提问以客户习惯的方式交谈认同与赞美真诚自信用委婉的语气与客户交谈

关于表情的表述正确的是

神态真诚热情而不过分亲昵表情要严肃而认真表情亲切自然而不紧张拘泥营业人员上岗时必须保持良好的精神状态眼神专注大方而不四处游动

是指营业人员的言谈要有人情味要体现出服营业人员对客户的关怀

作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上

在营业人员与客户的交往过程中交谈是营业人员向客户传递信息表达情感的重要手段营业人员在交谈时应该做到

合身亲切谦恭有效合适

作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

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