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在客户关系管理中,客户服务中心提供统一界面的窗口,满足()、()两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验。

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客户关系管理, 简单地说, 就是吸引顾客  客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件  客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求  进行客户关系管理后, 企业要以客户为中心, 改善客户服务  在客户关系管理应用结构中, 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程  
市场拓展  市场调研  客户服务  电话营销  客户维系  
服务监控  电费集中核算  业务扩充  大客户服务  客户关系管理  
公司在竞争中取胜的惟一途径就是认真地了解客户需求  客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的要求  客户关系管理是一种整体的业务战略  以客户为中心就指要改善客户服务  
从产品中心向成本中心的转移  从产品中心向技术中心的转移  从产品中心向服务中心的转移  从产品中心向客户中心的转移  
客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求  客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程  客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理  企业要导人客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理  客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息  
客户关系策略  市场营销策略  广告宣传策略  客户服务策略  售后服务策略  

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