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在客户关系管理中,客户服务中心提供统一界面的窗口,满足()、()两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验。
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话务员考试《话务员基础知识》真题及答案
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下面几种关于客户关系管理的说法不正确的是
客户关系管理, 简单地说, 就是吸引顾客
客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件
客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
进行客户关系管理后, 企业要以客户为中心, 改善客户服务
在客户关系管理应用结构中, 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
在客户关系管理中客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点可以给客户提供全天候个性化的优质服务增
设备
客户群
时间
平台
规范
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研电话营销客户维系等四方面的应用
客户服务
资料收集
投诉处理
市场拓展
客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用
市场拓展
市场调研
客户服务
电话营销
客户维系
客户服务中心主要负责95598服务热线服务调度等工作
服务监控
电费集中核算
业务扩充
大客户服务
客户关系管理
在客户接触的层面上实施客户关系管理可以整合营业客户服务中心网站经销商等多种渠道建立统一通过与客户的交
客服平台
客服中心
联络中心
人员编制
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端是客户关系管理的枢纽和执行者
客户服务中心
微博
合作代理渠道
电话营销
在客户关系管理中客户服务中心为公司发挥哪些作用
在客户关系管理中客户服务中心是企业收集客户资料了解客户需求的主渠道可以全面接近市场和客户搜集他们的作
基本资料
职业年龄
投诉和建议
经济收入
以下关于客户关系管理的说法不正确的是
公司在竞争中取胜的惟一途径就是认真地了解客户需求
客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的要求
客户关系管理是一种整体的业务战略
以客户为中心就指要改善客户服务
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件客户关系管理构件客户服务界面管理构
客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变体现为
从产品中心向成本中心的转移
从产品中心向技术中心的转移
从产品中心向服务中心的转移
从产品中心向客户中心的转移
在客户接触的层面上实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道建立统一联络中心通过与客户的交互在保证客户服务
客户服务中心
网站
营业
微博
经销商
客户关系管理在客户服务中心主要有客户服务电话营销客户维系等四方面的应用
市场调研
资料收集
投诉处理
市场拓展
作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面信息中心服务中心
在客户关系管理中客户服务中心不受地域限制的特点可以给客户提供全天候个性化的优质服务增进客户的满意度和
设备
人员
规范
时间
以下对客户关系管理的说法错误的是
客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求
客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理
企业要导人客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理
客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理根据客户的品牌和级别通过采取以下哪两项差异化
客户关系策略
市场营销策略
广告宣传策略
客户服务策略
售后服务策略
在客户关系管理中作为联络中心客服中心提供统一界面的窗口满足以下哪两个方向的联络需求发挥枢纽作用连接协
客户
公司内部
社会
员工
行业
客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用
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待岗培训培训时间一般为多长时间
通常情况下客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式以招聘那些人员为主
用户我实时话费中的其他费是什么费用啊客服您是不有点播了其他的业务用户没有客服那我这边也没有查询到建议您登陆网上营业厅查询下用户我不会上网的我要投诉的我没有打过呀客服那这个情况我只能帮您反映上去用户你能现在给我解答下吗客服这个我没有权利用户你没这个权利你接什么电话啊客服希望你了解我们的工作范围我们又不是领导那你有没有接过特殊号码的电话呢用户正常人手机都是接打电话用的难道我现在接电话也要收费了吗客服那你接听了什么号码呢用户我不知道通话记录我已经删除了你这边给我查下客服我查的到还用问你吗请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术
请简述服务礼仪中的敬人三要素原则
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用户我下个月开始想定天气预报业务要怎么办理客服这个你直接可以发送短信定制就可以了发送TQ到10620121用户那定的是哪个城市的怎么收费呢客服3元/月您是哪边的用户我是杭州的客服那定的就是杭州的用户那我要更改城市呢客服可以更改的用户怎么更改呢你得告诉我呀!客服发送短信城市名到10620121就可以了用户那是早上的还是晚上发的还是早晚都发送的呢客服是早上的还是晚上发的还是早晚都发送的用户那你告诉我呀要我问一句你答一句的吗客服有早上发送的也有晚上发送的也有早晚都发送的用户那你给我介绍呀!分别怎么定制资费如何客服发送ZC到10620121定制早上的用户你工号多少客服工号****用户我要投诉你客服你要投诉我什么呢后用户挂机请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法
面试是与应聘人面对面沟通考察应聘人哪些方面
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建设成功团队应树立以下哪五种意识
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分并定期进行汇总作为服务质量考核的依据
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业务技能考核主要包括哪几方面
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请简述立竿见影型客户的特点及采取的方式并举例说明
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