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话务员基础知识

推荐等级：

发布时间： 1970-01-01

试卷分类：话务员考试
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：61次
试卷题量：700题

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试卷预览

1最佳选择题 3分

与人交谈时直言常会令人尴尬而委婉则会使人感到

A. 愉快
B. 明白
C. 激动
D. 费解

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2最佳选择题 3分

呼叫中心其雏形可以追溯到

A. 20世纪20年代
B. 20世纪30年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪70年代

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正确答案： -

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3最佳选择题 3分

呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是

A. 德国公司
B. 法国公司
C. 英国公司
D. 美国公司

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4最佳选择题 3分

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出极大地促进了呼叫中心的快速发展

A. 小型
B. 呼入型
C. 大型
D. 呼出型

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5最佳选择题 3分

呼叫中心建成之后成为公司对外的窗口

A. 统一
B. 唯一
C. 营销
D. 宣传

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