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沟通中需要主义一个方面的问题,是“说什么”,也就是说话的内容

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要尽可能主动地接触贫穷者,并对其说明何以要接受专业人员的帮助,说明这种帮助的性质与程序如何  注重对服务对象的引导,从与贫穷者接触开始,就要向他们说明他的问题、所处的情况以及应努力的方向  要正视救助对象实质需要的满足,也就是说对救助对象的一些生理、物质,以及精神方面的实质需求,要及时提供  注重让救助对象学习与人交往和沟通的技巧  注重协调有关的社会资源  
国家的社会性质  政权的组织形式  经济制度  公民的权利和义务  

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