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导游人员等级分两个系列,即外语导游员系列和中文导游员系列 导游人员等级分为初级导游员、中级导游员、副高级导游员、高级导游员和特级导游员 导游人员等级考核评定工作,按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行 参加省部级以上的导游技能大赛,获奖后晋升的最高等级为高级 多次参加省部级以上导游技能大赛获得最佳名次的导游人员,最多只能晋升一次
游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时,导游员决不能道歉 因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉 当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉 导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉 道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉
初级导游员; 中级导游员; 高级导游员; 终生导游员 导游员; 初级导游员; 中级导游员; 高级导游员 初级导游员; 中级导游员; 高级导游员; 教授级导游员 初级导游员; 中级导游员; 高级导游员; 特级导游员
保持良好的第一印象和最终印象 不迟到、不早退 在导游过程中擅自离团 不欺骗旅游者
外语导游员 方言导游员 少数民族语言导游员 中文导游员
导游组织技能 导游交际技能 导游语言技能 导游讲解技能
多准备各种场合要用的讲稿 积极主动,借鉴他人 努力学习,掌握丰富的词汇 讲话时要充满信心,倾注满腔热情 讲话时要注意游客的反应
积极主动,借鉴他人 努力学习,掌握丰富的词汇 讲话时充满信心,倾注满腔热情 讲话时要掌握主动权 讲话时注意游客的反应