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设定目标一制订计划一采取行动一检讨结果 制订计划一采取行动一设定目标一检讨结果 制订计划一设定目标一采取行动一检讨结果 设定目标一检讨结果一采取行动一制订计划
共同选择适当的目标 确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 确定目标并决定目标的先后次序
向服务对象解释设定目标的目的 与服务对象共同设定工作的目的和目标 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 确定目标并决定目标的先后次序
设定服务目标 明确服务提升方向 细化服务项目 设定服务提升指标
设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果 制订计划—采取行动—设定目标—检讨结果 制订计划—设定目标—采取行动—检讨结果 设定目标—检讨结果—采取行动—制订计划
确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标 确定目标的理论意义 目标陈述要明白易懂 . 重在促进服务对象的成长
向服务对象解释设定目标的目的 确定目标并设定目标的先后次序 共同选择适当的目标 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标并决定目标的先后次序 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 确定目标的理论意义
在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为 企业自身的服务流程存在缺陷 目标没有细分 企业的目标值设定过高
确定服务对象的需要和问题 共同选择适当的目标 向机构请示目标的可行性 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 设定可测量、具有操作性和现实性的目标
设定服务目标 明确客户服务界面 服务项目设计 服务流程设计
确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 确定目标并决定目标的先后次序
确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标,与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 确定目标并决定目标的先后次序 选择介入系统和介入行动