在专家调查构权法里消费者相对于某指标的满意程度分为级-X题卡

专家调查权益法专家调查权数法专家调查构权法专家调查构成法

相对满意最大满意遗憾最小预期满意

专家调查法层次分析法主成分分析法熵值法

这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。这种调查是连续性的定量研究调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

产品供给竞争渠道

定性意见定量化定量意见定性化定性意见定期化定量意见定期化

以保护消费者的利益为基本出发点以商标权为调整对象调整范围广泛兼具实体法和程序法的特点

消费者对汽车安全性能的关注度没有变化中国消费者对轿车的价值观念差异并不大轿车主流消费群的构成发生了较大变化消费者对轿车品牌的关注度呈下降趋势

消费者对汽车安全性能的关注度没有变化中国消费者对轿车的价值观念差异并不大轿车主流消费群的构成发生了较大变化消费者对轿车品牌的关注度呈下降趋势

价格的变化引起购买力的下降这种商品相对于其它商品价格下降现在消费者可花费的钱多了这种商品相对于其它商品价格上升

3 4 5 6

这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。这种调查是做给顾客看的调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

定性与定量定性与定期定点与定量定期与定量

客户反馈内容的研究了解客户要求和期望 A和B

专家调查构成法专家调查构权法专家调查权重法专家调查权益法

消费者信息获得率信息反馈及时率消费者投诉率消费者投诉处理满意率

消费者对汽车安全性能的关注度没有变化中国消费者对轿车的价值观念差异并不大轿车主流消费群的构成发生了较大变化消费者对轿车品牌的关注度呈下降趋势

消费者对汽车安全性能的关注度没有变化中国消费者对轿车的价值观念差异并不大轿车主流消费群的构成发生了较大变化消费者对轿车品牌的关注度呈下降趋势

客单价购物频率市场份额客户满意度

在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为（）级。