评价卷烟零售客户满意度有个因素在评价时是关键-X题卡

城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％

卷烟企业可专门设立针对满意度监测的基本框架

消费者卷烟原料供应商烟草行业监管当局零售客户

而且为了获得卷烟零售客户满意提高客户满意度就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种的需求上

不同服务不同产品不同水平不同品种

卷烟零售客户满意度监测的步骤有

问题定义定性研究定量研究及其实施步骤成果利用

哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求

调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取计算卷烟零售客户满意度

商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定可分为季度和年度

不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是

调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。计算卷烟零售客户满意度

客户分类基本方法中按客户行为分类说法正确的是

按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

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