扮演第二大堂经理的角色时个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈探讨-X题卡

发现销售机会，提供和销售金融产品受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理规范服务操作，展现网点精神

大堂经理个人业务顾问柜员主管个人客户经理

主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动等大堂经理推荐前来办理业务的客户做与业务无关的事离开岗位

在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

在营业网点内感到受欢迎的气氛由专人引导前往适当的业务区缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

a、大堂 b、客户等候区 c、个人业务顾问区

个人客户经理会计主管个人业务顾问

个人业务顾问柜员主管高级柜员普通柜员

亲自办理移动柜员个人业务顾问自助设备

来到网点的客户正在办理业务的客户已办理业务的客户在等候区等候的客户个人贵宾客户

将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

客户经理第一大堂经理第二大堂经理网点经理

设立网点经理岗位新设个人业务顾问岗位设立柜员主管岗位将柜员分为普通柜员和高级柜员把大堂经理定位于角色而不是岗位

网点经理个人业务顾问高级柜员柜员主管

扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。