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自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务 自助设备只提供现金类服务 现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备 提供存款、取款和转账等基本服务
指导客户前往自助服务区 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 把自助服务手册交给客户 以上都是
负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等 发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问 了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
建立客户服务评价系统和销售推荐统计； 建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合； 设置个人业务顾问工作区域； 实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
解答客户提出的咨询 指导客户到营业厅详细咨询 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 受理客户投诉、故障申告和建议 主动展开业务推介，执行业务在线办理
加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。 降低客户等待时间和排队放弃率。 提高销售量。 提高自助设备使用率。
安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间 安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。 辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量 安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系 以上都是
指导客户熟悉、 接受、 使用自助设备、 电话银行、 手机银行和网上银行等自助服务 受理客户咨询， 及时解答客户疑问 利用大堂服务阵地， 积极、 主动、 客观地向客户推介、 营销本行社金融产品、 服务和交易方式、 方法 留意客户业务种类变化， 充分挖掘重点客户资源， 记录重点客户服务信息， 用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
仔细聆听以确保理解客户需求 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成 提供适当的宣传册：双手递出宣传册 主动告诉客户下次使用自助服务 以上均可
自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。
为客户调查 为客户提供常规技术 为客户提供智力服务 为客户提供计算服务
客户等待时间 客户队列放弃率 销售推荐 自助服务使用率 神秘人分数 客户满意度（VO
帮助企业从客户的角度来看问题 提高服务质量 规范服务流程 方便客户
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