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为了提高客户的满意度,我们必须采取的措施包括()。
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经济学说史《个人业务》真题及答案
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客户满意度评价包括客户满意度第三方测评政府机构评价及业务满意度调查
CRM的具体目标包括提高客户满意度降低客户流失率等
客户满意度调查的基本原则有
倘若客户的满意度下降,必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升
如果客户感到满意,说明工作符合客户要求,继续做即可
如果客户感到满意,同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意
倘若客户的满意度下降,和竞争对手进行比较,看看是否我们确定的客户满意度指标太高了
因为客户的感受不一定全是真实的,客户满意度调查的结果并不重要
大量的研究表明客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系如下说法中正确的是
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
某企业从客户名目中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调 查为了验证客户总体中满意度高旳客户更倾向
假设检查
参数估计
数据整顿
数据展示
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度客户的满意度对于公司的经营与利益都
制订完美的计划
实行良好的售后服务措施
具备激励和满足员工的措施
对消费者的商品进行记录、定期回访
ABC公司是一家餐饮公司为了明确企业的发展方向公司制定了战略目标下列目标中确切的是
在未来五年使客户满意度提高到100%
在未来一段时间内使客户满意度提高到90%
在未来五年内将客户满意度提高到90%
在未来五年内改善公司的服务态度
什么是客户满意度对于一个企业来讲应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度
根据自己的业务目标并针对客户的侧重点进行规划研究调查衡量分析采取纠正措施和持续改进的过程称为
客户评价
客户满意度调查
客户满意度评估
客户满意度管理
从服务利润链中我们可以得出客户满意度最终由员工满意度决定
增加服务亮点采取个性化服务措施可以有效
保障客户满意度
提升客户满意度
维持客户满意度
客户满意度包括
服务满意度过
综合满意度
程序满意度
行径满意度
要将节日问候信函慰问生日祝福客户座谈登门回访政策激励等措施制度化加强与客户的日常沟通持续改进服务方面
客户满意度
客户忠诚度
便利店
客户满意度和忠诚度
服务企业为了提高其顾客满意度通常采取哪些策略技巧
而且为了获得卷烟零售客户满意提高客户满意度就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种的需求上
不同服务
不同产品
不同水平
不同品种
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评其次积极采取行动最后改进服务提高客户满意度
为了提高在服务过程中客户的满意度装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听
为了实现客户的期望提高客户满意度必须能够发现用户最为关注的需求 以下哪一项即使客户或许并未提及但如若
兴奋需求
普通需求
期望需求
A和B
以下对满意度调查描述错误的是
每年至少组织一次顾客满意度调查
对客户提出不满意项100%进行回访
为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
各项改进措施,有落实的痕迹和证据
选项中客户满意度包括
服务满意度过
综合满意度
程序满意度
行径满意度
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客户经理的着装礼仪方面公务场合着装应
通过现场识别的方法发现挖掘潜在客户的重要渠道是
许多商务交往在利用了电话等电子信息技术的同时仍然是用来传递信息磋商和解决问题的重要工具
在商务交往中商务人员所遇到的人际距离之一叫常规距离即双方身体之间的距离
大堂经理在处理投诉时下列描述正确的是
大堂经理在为客户服务时要注意保持优雅的仪态表情神态要谦恭友好下列关于说法错误的是
关于客户分流引导时机下列描述正确的是
在客户需求个性化的时代为客户提供差别化服务的前提是
无论遇到什么样的客户异议是根本
是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流
个人客户经理职业素质包括
在时间管理策略中是指用预定的目标来限制时间的使用以达到节约时间提高效率的目的
客户满意的服务流程不包括
面部不表露情绪讲究实际喜欢冒险冷静独立是个有目的的听众这种人际风格是
客户关系建立的主要方式中最有效的方式是
一次成功的客户关系管理流程也就是一次的过程
媒体要曝光的处理步骤正确的是1立即向上级报告2关注客户情绪及时遇见可能产生的后果3积极配合有关人员采取应对措施尽量避免在媒体上曝光4若客户已向媒体反映要积极与媒体沟通争取可光公正报道
客户的收入结构中与银行关系最为密切的是
下列关于常规的人际距离正确的是
积极的心态是成功的基石在生活中培养积极的心态的方法不包括
在信息传递的过程中要注意信息的以便发挥信息价值的最大化
从客户角度看个人银行业务的主要利润来源是
在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求
下列几项中哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素
女士与男士握手应由先伸手来
执行的第一要义是和第二要义是第三要义是
自我超越强调自我不是否认实现超越的各种客观条件而是强调了人自身发挥的重要性
通过信息收集方法的对比个人客户经理必须了解各种方法特点区别不同情况选择运用下列不属于问卷调查法的优点的是
个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力同时决定了你的和
优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是1宽容大度2温和可亲3机动灵活4敏锐感性5客观冷静
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