CRM是一种先进的管理理念，以客户为中心,注重与客户的及时交流与沟通,注重客户关怀。

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消费者员工分销商供应商

价值忠诚创利满意度

客户价值产品价值产品价值成本价值

CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法 CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统 CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式以上都包括

从产品中心向成本中心的转移从产品中心向技术中心的转移从产品中心向服务中心的转移从产品中心向客户中心的转移

CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

客户忠诚客户价值客户创利客户满意度

CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 CRM打破了企业与客户的界限

会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念会展客户关系管理是一种管理技术会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

CRM ERP JIT MRP

价值忠诚创利满意度

管理思想层管理理念层软件产品层管理策略层管理系统层

强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略强调企业生产经营必须以客户为中心客户关系管理被看成是一种管理机制或手段客户关系管理被看成是一种管理技术

成本收益理念精细化管理理念 “以客户为中心”理念 “现金流”理念

客户行为客户价值客户忠诚客户创利

CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 CRM指客户投诉处理