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项目干系人的责任关系 外部信息需求 技术的可获得性 项目的组织结构
进行风险定性分析 确定影响项目的最大风险 把不确定性详细地转化为对项目目标的潜在影响水平 确定哪一个决策具有最大的预期值
降低客户成本 标准服务流程执行 增加服务内容 强化客户服务感知
项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响 项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响 项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响 项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响
沟通技能也被称为“硬技能” 有效的会议 “作战室” 和紧密型矩阵可以促进有效的沟通 如果一个项目由 12 人组成, 则存在 48 个潜在的沟通渠道 大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通
项目干系人职责关系 外部信息需求 技术可利用性 项目的组织结构
外部反馈 评估绩效 项目经理缓和团队冲突 安排人员在同一个场所
干系人登记册和干系人管理策略 沟通管理计划的存在 项目记录和项目报告的存在 项目所有变更请求的汇总