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在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求全心理。

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导游资格证考试《导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题》真题及答案点击查看

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导游人员在为游客服务的过程中应该为其提供个性化的服务对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足11

在______阶段游客的行为往往表现出一定的懒散心理求全心理和主观随意倾向这是游客正常的心理现象导游

入境前入境初期个性表露离境前

导游人员处理重病患者时应注意在安排患者______的同时导游人员要安排好其他游客的______

诚信第一游客至上是导游人员的职业道德规范之一游客至上是旅游服务行业的座右铭导游人员应尽的职业责任所以

乘坐火车时导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位席位

导游人员______服务技能要求导游人员在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间

在消除游客不安全心理的同时导游人员要尽力安排富有特色的活动项目满足他们的

求安全心理求新心理求全心理群体心理

人的不安全行为受不安全心理所支配

在旅游初期阶段游客求安全的心态表现得非常突出因此消除游客的不安全感成为导游人员的首要任务

导游人员在为游客服务的过程中应该为其提供个性化的服务对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足

每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待同时又希望导游人员给予自己特别的关照导游人员满足游客这种要

导游人员的自我管理技能导游人员常规服务的技能导游人员特殊服务的技能导游人员协调关系的技能

导游人员的情操表现在

对国家，导游人员首先要树立爱国心对集体，导游人员要树立集体主义精神对朋友，导游人员要真心相待对游客，导游人员要建立全心全意为人民服务的思想对个人，导游人员要热爱自己的工作

消除游客的成为导游人员的首要任务

陌生感懒散感独立感不安全感

导游人员应牢记游客至上这一原则尽力满足游客提出的各种要求

导游人员要礼貌待客在态度______和______上尊重游客全心全意为游客服务

导游人员要有效地有______地向游客提供心理服务即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态_____

导游人员应严格按照旅行社确定的_______________安排旅行游览活动不得擅自增加减少旅游项

在游客的行为往往比较明显地表现出求安全心理求新求异心理这是游客正常的心理现象导游人员应予以相应的对待

入境前阶段入境初期阶段个性表露阶段离境前阶段

导游人员要利用团队旅游者的一种心理从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序旅游者的这种心理是

不安全感从众心理对导游的依赖性游客之间的陌生感

导游人员的情操表现在

对国家，导游人员首先要树立爱国心对朋友，导游人员要真心相待对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想对集体，导游人员要树立集体主义精神对个人，导游人员要热爱自己的工作

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