《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理...

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包含此试题的试卷

故障投诉现场响应及时率客户投诉处理满意率巡检完成率故障投诉处理平均时长

因产品质量引起的客户投诉因服务质量引起的客户投诉因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

交易程序规定客户纠纷处理机制客户投诉管理机制客户效益机制

客户举报客户反应客户申诉客户投诉

倾听客户投诉向客户致歉提供解决方案执行解决方案投诉处理总结

在接到投诉后，立即向主管领导汇报责成公司质检部门立即处理立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

着手进行调整，并向有关领导提交调查报告责成公司质检部门立即处理与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉等领导指示再做处理

故障投诉现场响应及时率客户投诉处理满意率巡检完成率故障投诉处理平均时长

产品质量产品特点产品属性以上都对

产品技术的投诉服务质量的投诉产品质量的投诉服务态度的投诉

查封、扣押有严重质量问题的农资实行农资经营者信用分类监管制度建立消费者投诉处理制度，配合有关部门处理消费纠纷进入农资经营场所，实施现场检查

商品质量投诉购销合同投诉货物运输投诉服务投诉

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