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引导客户说出投诉的真正原因； 向客户表达同理心； 选择派单类型； 向客户表示歉意中；
因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉 因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉 因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉 因客户对产品、服务的误解引起的投诉
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉 投诉人为中兴通讯间接客户 非公司提供的服务或产品问题
咨询及咨询类型 投诉及投诉类型 预警及预警类型 业务订购及订购类型
投诉接待专员接收投诉信息 服务专员对客户进行个人承诺 服务类型,服务内容判定 客户信息登记
因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任 因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉 投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的 其他非公司提供的服务或产品问题
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位
销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉 客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉 销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉 销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
客户投诉可以使企业服务更完善 客户投诉是创新的源泉 客户投诉是绝对可以避免的 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
顾客接待方面的投诉 顾客对商品的投诉 顾客对价格投诉 顾客对配送方面的投诉
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