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负责及时报告现场发现的产品质量问题。 负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。 负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。 负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
对存在严重质量问题的消防产品开展专项整治检查； 对举报、投诉的消防产品质量问题和违法行为进行调查处理； 结合消防监督检查等工作对消防产品进行抽样性监督检查； 根据需要进行的其他消防产品监督检查。
维护阶段的产品质量问题 共性产品质量问题 工程阶段的产品质量问题 客户需求
单位和个人对违反《产品质量法》规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举，产品质量监督部门和有关接受举报的部门应负责调查处理 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者,销售者查询 消费者有权就产品质量问题，向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，或支持消费者对因产品质量造成的损害向省级以上人民政府产品质量监督部门上报 以合同或订单方式购买产品的企业依合同约定方式而进行的特殊质量监督
产品质量情况和合格率。 产品质量问题的调查、分析和处理意见。 提高产品质量的建议。 不合格处理情况
对其所检查的产品质量不负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题 对其所检查的产品质量负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题 对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，但无权越级反映质量问题 对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题
Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户 Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理 Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理 Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化
客户关注并要求期限解决的产品质量问题； 影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题； 导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题； 已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责 三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部 TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责 工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展
工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理 一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记 Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题 产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任 产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失 产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期 产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿 产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，消费者就不再享有向生产者或供货者追偿的权利
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