你可能感兴趣的试题
对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
导游人员“游而不导”，懒散松懈 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付 旅游者提出要求住单问，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付 旅游者要求调换不同朝向同一标准房．导游人员可安排解决
已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐 对旅游者提出晚些用餐的要求， 导游人员应告知其不能超过用餐时间， 否则将自动取消用餐，餐费不退 对旅游者提出送餐到客房的要求， 导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 旅游者坚持自己单独用餐， 导游人员可协助其与餐厅联系， 告之餐费自理， 综合服务费不能退
导游人员是指取得导游资格证的人员 在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员 导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗 为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 导游人员不得擅自增加、减少旅游项目 导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动
劝说客人如身体允许应尽量随团活动 关心旅游者的病情 向旅游者讲清看病费用自理 征得旅游者同意给其服用自带药
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费 导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
导游服务上要对行业行政管理部门、对旅行社负责，下要对旅游者负责 导游要为旅游者提供满意的服务， 只要协调好与之相关的接待服务部门的关系即可 导游人员是旅游对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知晓人 导游人员不仅要代表国家还要代表自己所在旅行社与旅游者及相关接待部门打交道
旅游者 导游人员 导游人员和旅游者 导游人员和旅行社
导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现
不得欺骗、胁迫旅游者消费 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品 不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 不得有损害国家利益和民族尊严的言行
导游服务的基本论据是旅游合同或与旅游者约定的内容 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派签订的 导游人员要不折不扣地执行旅游者旅游合同 导游人员无权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目
劝说客人如身体允许应尽量随团活动 关心旅游者的病情 向旅游者讲清看病费用自理 征得旅游者同意给其服用自带药
对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜 在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大 在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
湘公网安备 43130202000226号