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旅游者因家中有事可以退票 旅游者因病不能乘机可全额退票 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费 飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费
不予解答旅游者提问 向旅游者介绍节目内容 引导旅游者入座 可不必陪同前往，但要做好协助工作
该旅游者因路遇堵车误机而要求退票的，可免收手续费 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号 旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票的，应收取票价5%的退票手续费 旅游者因种种原因需要退票，应到开出航空客票的票务中心退票
该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的成绩人的姓名、航班、日期及票号 旅游者要秋在飞机离站前24小时前退票，应收取票价50%的退票手续费 旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费
积极配合，但不大肆鼓励 提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价 避免出现购物次数过多的情况 向旅游者推荐最有特色的旅游商品
积极配合，但不大肆鼓励 提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价 避免出现购物次数过多的情况 向旅游者推荐最有特色的旅游商品
先办理登机手续，再过边检、海关 先过边检，再办理登机手续、过海关 先过海关，过边检，再办理登机手续 先办理登机手续，再过海关、边检
旅游者因家中有事可以退票 旅游者因病不能乘机可全额退票 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费 飞机离站前 2 小时之内退票，应收取票价 50％的退票手续费
在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者尚未乘车时提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价 散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续 旅游者生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续，但不可退全部车票价 若旅游者生病，则可在病愈后，凭医疗单位证明或经车站证实，办理退票手续 退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续
积极配合，但不大肆鼓励 提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价 避免出现购物次数过多的情况 向旅游者推荐最有特色的旅游商品
劝说客人如身体允许应尽量随团活动 关心旅游者的病情 向旅游者讲清看病费用自理 征得旅游者同意给其服用自带药
车上售出的客票不办理退票 签证改乘的客票不办理退票 旅游车开车后不可办理退票 属承运部门责任的退票,免收退票费
旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明 为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废 旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票 旅游者取票时须缴纳补票费
机场 该国驻华使领馆网站 航空公司网站 我国驻该国使领馆网站
第一个办理边检手续 代旅游者办理边检手续 按《名单表》顺序办理边检手续 最后一个办理
旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明 为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明 “客票遗失勿退票”，声明此票作废 旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票 旅游者取票时须缴纳补票费
劝说客人如身体允许应尽量随团活动 关心旅游者的病情 向旅游者讲清看病费用自理 征得旅游者同意给其服用自带药
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