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研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。
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助理物流师总题库《企业物流管理基础》真题及答案
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组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务组 织应进行评审
在发生贸易前
在发生贸易后
在承诺向顾客提供产品和服务之前
在承诺向顾客提供产品和服务后
是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合已经至少一次购买过企业的产品和服务的
集团用户
老顾客
新顾客
潜在顾客
按照80/20规则那些经常性重复购买企业的产品和服务并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的8
当客户购买或使用产品和服务的时候对产品本身和企业服务都抱有当得不到满足的时候客户心理就会失去平衡由此
下列哪些属于变更发生的原因
新的业务和需求
响应客户需求
新的系统配置
软硬件的升级
新的产品和服务
按照80/20法则那些经常重复购买企业的产品和服务并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20%客户
客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格当市场价格期望价格时就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购
低于
高于
等于
不等于
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务组织应进行评 审
在发生贸易前
在发生贸易后
在承诺向顾客提供产品和服务之前
在承诺向顾客提供产品和服务后
是指客户对所购商品和服务的满意程度以及能够期待他们未来购买的可能性
能够输出让客户满意 的产品和服务是一个企业 的全部
客户获得充分的信息对银行产品和服务作出理性判断这是决定是否与银行建立业务联络或购买银行产品或服务的前
估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望这是
关于产品下列说法正确的是
产品主要包括有形产品和服务
核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益
形式产品包括颜色、款式、价格等
附加产品即顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益
研究会展企业客户的决策行为主要是弄清
谁是购买会展产品和服务的决策主体
客户采购会展产品和服务的决策程序是什么
哪些因素影响了客户的采购决策
谁是客户的具体采购人员
组织就是一个通过一定的运作输出满足客户需要的产品和服务的过程
是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值高于购买该产品和服务所支付的成本时此时的价格才会鼓励消费
配置效率
生产效率
动态效率
资本效率
哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受表现为与企业长期关系的维持和对
当客户购买或使用产品和服务的时候对产品本身和企业服务都抱有良好的期望当得不到满足的时候客户心理就会失
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下关于选择供应商时企业考虑的主要因素的说法正确的是
影响采购价格的因素包括
供应商为了控制产品成本需要在下面哪个方面做工作
货物在仓库内堆垛时应注意保持距离
物资仓库中不属于按照仓库隶属关系分类的仓库类型是
属于货物总成本的是
从储存的位置分类储存可以分为
专业化的物流中心大多采用的管理模式是
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企业的规模小采购量较少时最适合的采购制度是
下列属于采购作业流程注意事项的有
下面属于一贯作业的组织方式的有
选择供应商时属于认证过程中的质量控制的是
根据美国学者威斯汀所主张的采购流程订单流程紧跟在之后
物料检验过程中物料检验紧跟在之后
以下预算类型中不属于总预算的是
仓储业务流程主要由三个阶段组成
商品入库时分类搬运这一程序跟在之后
采购预算的步骤中提交预算紧跟在之后
属于货物分区分类的方法的是
价格确定的谈判中要进行高效率的投标必须具备的条件不包括
下列关于采购组织的表述不准确的有
采购合同的注意注意事项中那种说法不正确
下列不属于采购机构的组织方式是
关于于成本分析的说法不正确的是
下列关于供应商产品质量认证的说法不正确的是
下列关于物料检验与接受的描述不正确的有
下列关于采购计划的说法不正确的有
储存保管的数量要求主要有指标
下面不属于采购环节中的准备认证计划的内容的是
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