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研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。

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在发生贸易前  在发生贸易后  在承诺向顾客提供产品和服务之前  在承诺向顾客提供产品和服务后  
新的业务和需求  响应客户需求  新的系统配置  软硬件的升级  新的产品和服务  
在发生贸易前  在发生贸易后  在承诺向顾客提供产品和服务之前  在承诺向顾客提供产品和服务后  
产品主要包括有形产品和服务  核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益  形式产品包括颜色、款式、价格等  附加产品即顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益  
谁是购买会展产品和服务的决策主体  客户采购会展产品和服务的决策程序是什么  哪些因素影响了客户的采购决策  谁是客户的具体采购人员  

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