了解客户期望比较有效的途径包括和专题小组讨论-X题卡

鼓励参与者相互启发和交流可集思广益帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨可加快完成速度

集中培训、专题讲座、学习交流、自学等集中培训、小组讨论、个别指导、自学等集中培训、专题讲座、个别指导、学习交流等大课培训、小组讨论、专题座谈、学习交流等

占用时间长费用高无法集思广益高度依赖主持人的主持技巧容易受小组成员构成变化的影响

开场的技巧回应的技巧中立的技巧了解的技巧限制的技巧

专题小组访谈焦点团体访谈个人深入访谈专题小组讨论小组讨论

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专题小组讨论小组讨论群体小组讨论专题讨论专题目标人群讨论

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定型化讨论法自由讨论法集团思考法专题讨论会法小组讨论法

可以获得群体对某事物的具有一定广度和深度的看法与个别访谈相比，专题小组讨论省时间、省费用，可在较短的时间内获得较丰富的信息特别适合于敏感问题的研究可以用于探索群体的态度与结构式问卷调查相比，可以较好地了解调查对象的态度和对事物的看法

集中培训、专题讲座、个别指导、学习交流等集中培训、小组讨论、个别指导、自学等网上论坛、专题讲座、个别指导、自学等大课培训、小组讨论、专题座谈、学习交流等

观察法个人深入访谈专题小组讨论选题小组讨论以上均是

热身讨论一般讨论深入讨论小组讨论焦点讨论

客户满意度调查的策划利用客户数据库了解客户期望草拟问卷

无领导小组讨论对于管理者集体领导技能的评价非常有效组与组之间被测评者难以比较有领导小组讨论花费的时间比无领导小组讨论更多在有领导小组讨论中，应该给每个被试者一次做领导的机会小组讨论中典型的形式是有角色小组讨论

小组讨论的事前准备主持小组讨论与组员沟通的技巧促进组员沟通的技巧小组外在力量法

深入访谈专题小组讨论选题小组讨论参与性观察案例调查

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了解客户期望比较有效的途径包括()和专题小组讨论。