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为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准 从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准 作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的法定依据。 此标准不作为住宅小区物业管理的强制规定
基本规范 房屋管理 共用设施设备维修养护 保洁服务 协助维护公共秩序
物业管理服务的基本要求 房屋管理 共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 保洁服务以及绿化养护管理
每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
物业服务的前提条件 物业服务的历史背景 物业服务的基本要求 物业服务的对象 物业服务的共用设施设备维修养护等
公示16小时服务电话 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
《标准》只适用普通商品住房，不适用经济适用住房、集资建房、廉租住房等住宅小区 物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准 《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为三个服务等级 《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成 选用《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级
物业服务的前提条件 物业服务的历史背景 物业服务的基本要求 物业服务的对象 物业服务的共用设施设备维修养护
物业管理服务的基本要求 房屋管理、共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 提供必要的物业管理用房 保洁服务、绿化养护管理
收集相关资料 组织技术力量 了解物业管理对物业的基本要求 确定工作方法
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中房屋管理规定 业主的要求 物业服务合同约定 房屋实际使用年限
公示16小时服务电话 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8h服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
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