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总统套间一般是五星级酒店才设置,只有总统才可以居住。
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店为了提升管理水平西康酒店定期派人去东部旅游景区的
内部基准
过程或活动基准
一般基准
竞争性基准
签约入驻麓谷的首家五星级酒店是哪一家
五星级饭店应具备总统套房70%的客房面积不含卫生间和走廊不小于20米2
港澳中心的瑞士酒店1991年开业为五星级酒店也是全球第一座无障碍酒店
一般____星级以上酒店才有总统套房
酒店停车场应有残疾人停车位靠紧出入口或电梯
三星级以上
四五星级
五星级
港澳中心的瑞士酒店1991年开业为五星级酒店也是亚洲第一座酒店
港澳中心的瑞士酒店1991年开业为五星级酒店也是亚洲第一座______酒店P153
酒店应有商品部出售旅行日常用品旅游纪念品
三星级及以上
四五星级
五星级
四五星级酒店一般都拥有一支很强的保安队伍所以饭店的治安管理由饭店自己担当
酒店应有康体设施布局合理提供相应的服务
三星级以上
四五星级
五星级
宁乡首家五星级酒店是由哪个公司投资建成的
以下旅游酒店的单方造价最贵的是
多层一般标准
高层一般标准
五星级
三星级
国际上对饭店的等级一般以星级来划分以为最高级
五星级
白金五星级
六星级
七星级
宁乡首家五星级酒店是哪一家
酒店应设立商务中心为客人办理传真复印打字国际长途电话等商务服务
三星级及以上
四五星级
五星级
总统套房一般为以上的饭店才具有它标志该饭店具备了接待总统的条件和档次
二星级
三星级
四星级
五星级
酒店应有两种以上规格的会议设施有多功能厅配备相应的设施并提供专业服务
三星级以上
四五星级
五星级
目前麓谷共有几家五星级酒店
酒店客房应有背景音乐音质良好曲目适宜音量可调
三星级及以上
四五星级
五星级
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住宿客人要求房号保密酒店没有此义务不予受理
客房服务员进入客房是工作需要不必得到允许后才进入
客人带走了房间的物品应要求客人打开箱子和包检查
超额订房是订房管理艺术的最高体现但超订数量的多少是难以确定故一旦发生超订过度客人又持有饭店发给的预定确认书又在规定的时限内到达饭店经理只能出面向客人道歉请客人原谅就行了
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保证类预订的核心是
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在搬运宾客私人物品时为节约时间可由服务员一个人完成
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一个星期天北京某宾馆服务台问讯处一位英国来华的乔治先生在问讯台前踌躇似有为难之事问讯员小胡见状便主动询问是否需要帮助乔治先生说我想去游览长城八达岭乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游对我游览有很大的帮助小胡问乔治先生你昨天预订旅行车票了吗乔治答没有因为昨天不想去今天我又冒出想去的念头小胡知道宾馆规定去长城游览的客人必须提前一天登记这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人而昨天没有一个客人登记这样旅行社的车肯定不会来了小胡想了想对乔治先生说请您稍等我打电话给旅行社联系若还没发车请旅行社开车到宾馆来接您小胡马上打电话给旅行社旅行社告之去八达岭的车刚开走请直接与导游联系并告诉之导游手机号于是小胡又马上给导游联系导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生小胡放下电话对乔治先生说乔治先生再过10分钟旅行车就来接你请您稍等乔治先生很是感动的连声说谢谢!分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因
前厅部日常运行的检查与监督过程中怎样贯彻人本原理
由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额并将这一限额告知宾客以免出现不必要的纠纷
大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许小许高书他因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚因此过了今天中午1200钥匙卡就会失效所以打不开门这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚小许也不示弱强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚就因为是一晚还是两晚小许便和争执起来值班经理迅速到场了解事情原委后一方面制止小王别再多说另一方面不断向这位客人道歉承认是酒店不对并主动提出房费可给予八折优惠在这位值班经理的安抚下这位客人才趋于平静准备拿钥匙卡回房休息可没想到不再说话的服务员小许明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人这一动作使得本已消气的客人又被激怒了任凭值班经理好话说尽也不肯原谅结果是结完帐甩袖而去假如你是小许你该怎么处理请说明原因
客人损坏物品赔偿后服务员须填写损坏物品登记表中的和经手人签名
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要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店管理很严格总台主管小王和其他两位服务员值班11时进来了两位客人小王很礼貌地招呼客人并热情地向客人介绍饭店的客房听了小王的介绍客人对饭店的客房非常满意同时他们告诉小王由于他们是商务客人公司对他们出差住房的报批价格有规定希望能给予他们房价的七折优惠但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限况且部门经理早已下班回家小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店饭店从这件事情中应及时调整哪些制度
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