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组织目标和前景展望已形成文件并且广泛传播 一套战略、策略计划 所有组织人员都认识到组织的目的、前景、目标以及在实现目标的过程中他们所起的作用 负责向高层管理汇报的质量保证和控制部门
绩效考核是一套正式的,结构化的制度,它用来衡量,评价,反馈并影响员工的工作特性,行为和结果 绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高 绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通,就企业目标和目标实现方式达成共识的过程 绩效管理是一个完整的管理过程
目标可观察和测量 服务对象的范围明确且以服务对象为主 服务策略与服务目标要一致 要注意坦诚和保密
活动的评估方法 活动的负责人 活动的记录表格 活动的投入和产出
工程项目计划是实施工程项目管理的基础性工作 为保证计划的有效性和目标的实现,工程项目计划一经制定,不得变更 工程项目计划是对项目实施过程中的各项工作所做的计划安排 工程项目计划通常要在多个方案中进行分析、评价和筛选,最终形成一个可行的,能够实施并达到预期目标的、实现资源最佳配置的最优方案
应做到目标高远 目标清晰且现实 服务对象的范围明确 策略合理
对指导其行动的组织基本事实的定义的正式陈述 强调实现长期的组织目标的观点的广泛陈述 一套通用行为准则,这些准则指导思考但允许执行时出现一定的偏差 指明公司一系列步骤的文件,其中详细陈述了某活动的具体完成方式
厘定服务需求 所形成的一套服务方案 确定服务目的 评估服务成果
过度强调将组织看作一个开放系统。 在战略计划阶段缺少结构性。 没有定义组织的目标 上述答案都正确
工程项目计划是对项日实施过程中的各项工作所做的计划安排 工程项目计划通常要在多个方案中进行分析、评价和筛选,最终形成一个可行的、能够实施并达到预期目标的、实现资源最佳配置的最优方案 工程项目计划是实施工程项目管理的基础性工作 为保证计划的有效性和目标的实现,工程项目计划一经制定,不得变更
方案制定→方案执行过程→输出→效果 输入→方案制定→方案执行→效果 输入→方案执行过程→输出→效果 输入→方案发展→评估→跟踪