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程奶奶的日常生活需要别人照顾 程奶奶的思维呈衰退趋势 程奶奶习惯了自己的居住环境 程奶奶对陌生环境产生了恐惧 程奶奶面临亲密与孤独的冲突
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向院长汇报，请院长说服她参加 给她子女打电话，请他们劝她参加 发动几位活跃老人，鼓励她参加 找张奶奶谈心，倾听并尊重其决定
吸引媒体报道，让更多的人关注老人的生活 根据政府相关政策，为周奶奶申请最低生活保障 替周奶奶联系养老院，送她到养老院安度晚年 在社区进行尊老爱老的宣传，营造社区养老的氛围
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深入评估张奶奶的问题 与张奶奶建立专业关系 收集张奶奶的有关资料 让张奶奶了解养老院职责范围 明确张奶奶的服务期待和要求
向督导者咨询，共同分析商讨合理解决方案 严格履行养老机构的入住协议，不搬走空床 为赵奶奶保守秘密，与机构协商把空床搬走 向机构同事说明此事，讨论搬走空床的利弊 帮助赵奶奶纾解情绪，适应机构的生活环境
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保持沉默不回应． 要王爷爷和孙奶奶自己处理争执 保持中立和分析各种种植月季花方法的优点和不足 与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质。 让组员表决支持哪一方 婉转地指出王爷爷和孙奶奶的不对之处． 并马上结束该小组
术后卧床休养的照料是安全需要 家人沟通理解是自我实现的需要 生命与死亡教育是满足成长需要 日常生活中的自主性是中介需要
收下冯奶奶送的玩具，并保守冯奶奶送礼的秘密 收下冯奶奶送的玩具，在以后的服务中对冯奶奶更加照顾 拒绝冯奶奶送的玩具，在以后的服务中减少对冯奶奶的互动 收下冯奶奶送的玩具，买一份价格相近的礼物回送给冯奶奶
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