客户关系管理的基本流程可分为-X题卡

客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程

客户关系管理的软件支持客户关系管理的业务流程客户中心组织结构

客户关系管理可分为三个阶段：建立关系、维护关系、加强关系三个阶段是相互关联的 . 公司随时都要把这三个阶段作为重点留住客户的关键在于一切从客户角度出发

客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务

合作型客户关系管理运营型客户关系管理分析型客户关系管理分工型客户关系管理

客户基本信息客户关系信息征信信息宏观信息微观信息

客户关系培育期客户关系成长期客户关系回报期客户关系挽留期客户关系终止期

关系管理技术管理时间管理流程管理接入管理

历史价值当前价值潜在价值终生价值

呼叫中心运营型客户关系管理分析型客户关系管理协作型客户关系管理

客户关系管理的业务流程客户关系管理的系统软件支持建立客户中心客户关系管理的组织结构

合作型客户关系管理运营型客户关系管理分析型客户关系管理分工型客户关系管理服务型客户关系管理

组织结构客户中心客户关系管理的业务流程客户关系管理的软件支持

客户管理关系管理流程管理运作管理接入管理

客户分析创造客户价值发展关系网络深入了解目标客户

客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新客户关系管理是企业与客户的一种互动流程客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工

客户关系管理的基本流程可分为（）