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CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略 其英文缩写为CRM 其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的 其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 反应型CRM
CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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