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尽早接听 通话结束后，挂电话的动作要快一些 在电话打通后，要问对方是否方便接听电话 打电话的过程中不可以吃东西
注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话 尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 争取在一次通话中解决客户的所有疑虑
用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数
用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听 一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
在办理业务过程中征得客户同意后接听电话 接听私人电话不超过2分钟 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
在和客户通话期间，与他人谈笑 随意打断客户的话 适当给予客户赞美 使用“您在听吗？”等疑问性提问
注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心 销售人员应尽早告知客户类似项目价格的具体数据 在电话里要尽量处理客户对产品本身的异议 销售人员在第一次通话一天后应拨打跟踪服务电话，加深客户的印象
在电话响起三声内必须接听 内外部电话的接听程序 主动向来电客人提出帮助 通话过程中称呼客人名字
电话铃声响过要及时接听 通话过程语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细 要及时做好客户记录，并邀约看房 通话完毕后先挂机 通话完毕，要等对方挂机后再挂机
在和客户通话期间，与他人谈笑 随意打断客户的话 适当给予客户赞美 使用“您在听吗？”等疑问性提问
电话铃声响过三声再接听 要及时做好客户记录，并邀约看房 通话过程注意语速和缓、语气亲切 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断
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