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以牙还牙，粗鲁的对话 礼貌询问对方不满的原因 直接挂电话 直接挂电话，稍后再回电话
用户呼出阶段 数字接收及分析阶段 通话建立阶段 通话阶段
尽早接听 通话结束后，挂电话的动作要快一些 在电话打通后，要问对方是否方便接听电话 打电话的过程中不可以吃东西
用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数 用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
在和客户通话期间，与他人谈笑 随意打断客户的话 适当给予客户赞美 使用“您在听吗？”等疑问性提问
接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； 想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
不予理睬 礼貌示意，尽快结束通话并致歉 让客人等候 立即挂断电话
表情自然，举止优雅，仪容端庄，眼神正视对方 有礼貌地称呼对方，做自我介绍 告诉患者在交谈的过程中可能希望他随时提问和澄清 不用告知交谈目的及所需时间
在电话响起三声内必须接听 内外部电话的接听程序 主动向来电客人提出帮助 通话过程中称呼客人名字
通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断 电话铃声响后要及时接听 通话过程注意中心明确、迅速表达 通话过程注意语气亲切、耐心仔细
在和客户通话期间，与他人谈笑 随意打断客户的话 适当给予客户赞美 使用“您在听吗？”等疑问性提问
如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话 电话铃响的应马上接听 认真倾听对方的电话内容 注意结束通话时的礼貌
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