简述实施顾客满意的服务战略-X题卡

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

顾客满意度顾客忠诚度顾客期望顾客质量感知价值感知

服务理念满意系统行为满意系统视听满意系统产品满意系统服务满意系统

实施顾客满意战略高标准、严要求加强对服务人员的管理定制营销最高管理层的质量承诺

顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性

了解顾客的需要掌握顾客满意度确定顾客关系战略实施产品和服务的改进

顾客不投诉表示顾客满意了监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价顾客满意测评只能通过第三方机构来实施顾客不投诉并不意味着顾客满意了

开发顾客满意的产品提供顾客满意的服务进行CS 观念教育建立CS 分析方法体系

顾客满意度顾客信赖度顾客期望价值感知顾客质量感知

顾客感受顾客满意度顾客满意顾客期

视觉满意行为满意理念满意员工满意

增加企业盈利提高市场占有率提高顾客对企业经营活动的满意度增强企业的发展动力

建立企业文化提供优质的服务创造差别化优势实施品牌战略

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

以“客户为中心”的企业服务经营理念开发令顾客满意的产品提供令顾客满意的服务科学地倾听顾客意见

塑造以“客户为中心”的经营理念开发令顾客满意的产品提供令顾客满意的服务科学地倾听顾客意见

（Ａ）开发顾客满意的产品（Ｂ）提供顾客满意的服务（Ｃ）进行ＣＳ观念教育（Ｄ）建立ＣＳ分析方法体系

顾客满意度顾客期望顾客抱怨顾客感知顾客忠诚

简述实施顾客满意的服务战略。