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按照客户服务特征分,电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、()、特殊客户等。

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移动业务客户  数据业务客户  互联网业务客户  固定电话业务客户  增值业务客户  
求知客户  热心客户  投诉客户  离网客户  
打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账  通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账  通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账  打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账  
稳定用户  预警用户  求知用户  离网用户  高ARPU用户  
按照与客户约定的方式及时通知客户  按照与法定的方式及时通知客户  按照与客户约定的方式次日通知客户  按照与法定的方式次日通知客户  
重点客户  普通客户  无价值客户  潜在客户  
稳定客户  求知客户  困难客户  投诉客户  
集体客户与个人客户  公司客户与法人客户  法人客户与个人客户  国内客户与国外客户  
公共客户和私人客户  法人客户和个人客户  单一法人客户和集团法人客户  企业类客户和机构类客户  
单一法人客户和集团法人客户  集体客户和个人客户  企业类客户和机构类客户  法人客户和个人客户  
告知客户投诉的途径、方法和程序  为客户提供合理的投诉渠道  暂停为投诉客户提供服务  告知客户投诉程序,禁止客户越级控诉  
求知客户  热心客户  投诉客户  特殊客户  稳定客户  

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