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表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系 表示自己是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了 提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复
抢准话头、使用否定性的语言 定准内容基调、见隙发言 话中有话,含蓄地否定他人意见 见隙发话、不给他人留有机会
成员肯公开而且诚实表达自己的想法,哪怕是负面的想法 成员会表示温情、了解与接受别人,相互间的关系更融洽 成员会积极主动地聆听别人的意见 不同的意见和观点会受到重视
抢准话头、使用否定性的语言 定准内容基础、见隙发言 话中有话,含蓄地否定他人意见 见隙发话、不给他人留有机会
抢准话头,使用否定性的语言 定准内容基准,见隙发言 话中有话,含蓄地否定他人意见 见隙发话,不给他人留有机会
抢准话头,使用否定性的语言 定准内容基调,见隙发言 话中有话,含蓄地否定他人意见 见隙发话,不给他人留有机会