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导游服务的对象是有情感、有思想的旅游者 游客对导游现场景物的感兴趣的程度不同 现场导游的情况复杂多变 情感因素是提高导游服务质量的重要保证 规范化服务要与个性化服务相结合
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
导游服务质量 参观游览活动质量 旅游者的“满意”度 接待服务质量
导游服务质量与协作单位服务质量 导游服务质量与旅行社后勤服务质量 旅游者的文明素质与导游服务质量 旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量
旅游者重病急救服务 旅游者提前回国办理有关手续服务 协助旅游者拍照服务 协助旅游者转递物品给其亲友的服务 协助旅游者在景点地摊购置古玩服务
导游服务是旅游接待的核心和纽带 旅游者离不开导游人员 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
多与领队磋商 尊重领队的工作 服从领队的领导 多听领队的建议和意见 服从领队管理
旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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