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客户满意度调查的策划 客户满意度调查的预案 利用客户数据库 了解客户期望
物业管理客户包括内部客户和外部客户 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 阅读不包括在沟通的方法里 沟通的形式只有语言交流和书面交流
客户满意度和客户期望 客户满意度和客户投诉 客户服务和客户满意度 客户期望和客户投诉
倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升 如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可 如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意 倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了 因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
物业管理客户包括内部客户和外部客户 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 沟通的形式只包括语言交流和书面交流 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
明确客户满意度调查的目标 要求客户满意度调研真实有效 调动企业内外资源开展客户满意调研行动 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
客户评价 客户满意度调查 客户满意度评估 客户满意度管理
建设单位 专业公司 政府部门 业主（或物业使用人）
客户成本控制分析 客户潜在价值分析 客户贡献度分析 客户满意度分析
客户满意度调查的策划 客户满意度调查的预案 利用客户数据库 客户满意度调研 了解客户期望
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