客户投诉处理的方法-X题卡

建立商誉建议推销鼓励客户解释投诉问题提供解决办法

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

“一听”即对客户投诉的充分理解 “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意以上说法均不对

交易程序规定客户纠纷处理机制客户投诉管理机制客户效益机制

投诉的严重程度客户反映渠道投诉的处理方法投诉的内容

判断投诉反馈投诉投诉代理投诉回访

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

最大可能地阻止客户投诉建立完善的投诉系统提高一线员工处理投诉的水平警钟长鸣，防患于未然

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位

总体要求具体内容运作方法基本流程

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

先处理事件，后处理情感让客户抱怨要站在客户的立场上来将心比心采取拖延的方法以解决问.

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

客户投诉处理的方法