企业的产品也许会有问题客户投诉时如果企业对投诉有很好的处理方法最终会挽回客户对企业的信任-X题卡

对企业的品牌产生情感和依赖重复购买即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

投诉的客户数量与客户总数投诉的客户数量与未投诉的客户数量准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客的总数

建立商誉建议推销鼓励客户解释投诉问题提供解决办法

投诉的提起人应是客户投诉直接对象是企业投诉以投诉问题的存在为前提投诉以实现客户利益主张为目的企业是投诉追究的责任人

倾听客户投诉向客户致歉提供解决方案执行解决方案投诉处理总结

客户投诉客户流失客户拒绝客户不满

开通免费投诉电话、24小时投诉热线网上投诉设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等建立有利于客户与企业沟通的制度

客户投诉可以使企业服务更完善客户投诉是创新的源泉客户投诉是绝对可以避免的客户投诉有善意投诉和恶意投诉

投诉可按零售客户进行统计投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重投诉率反映的是企业客户的不满比例如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加

按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

对企业的品牌产生情感和依赖重复购买即便遇到产品不满意，也不投诉有向身边的朋友推荐企业的产品

投诉信息是企业资源投诉是难得的免费学习机会客户口碑对企业的影响客户口碑对企业的发展

不投诉的客户都是好客户客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有客户投诉给企业带来珍贵的信息企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。