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在景区游览指示图前向游客说明游览线路等 确定讲解主题,引导游客去发现最独特之处 讲解不同的内容时,灵活使用各种讲解技法 讲解熟悉或擅长的内容时,不过于张扬卖弄 面面俱到,边看边讲,尽量走完整个景区
突出代表性景观 突出“.之最” 突出景点的独特之处 突出游客感兴趣内容 突出自身最熟悉的内容
了解不熟悉景点的情况 熟悉、研究旅游计划 制定旅游活动日程 落实接待事宜 从导游服务公司领取导游证
导游服务人性化 导游解说内容趣味化 导游语种多样化 导游服务内容复杂化 导游服务旳影响社会化
了解不熟悉景点的情况 熟悉、研究计划 制定旅游活动日程 落实接待事宜 从导游服务公司领取导游证
导游服务人性化 导游讲解内容趣味化 导游语种多样化 导游服务内容复杂化 导游服务的影响社会化
导游员应该熟悉团员的基本情况 导游员应该熟悉团队的特点 导游员应该熟悉旅游接待计划 导游员应该熟悉交通路况 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志 图文声像导游服务可以取代导游人员服务 导游服务具有反馈和扩散作用 导游服务是旅游服务中的核心和纽带 导游服务是一种知识性服务
游客对导游人员提供的服务接触最直接 游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务 游客对导游人员提供的服务感受最深切 游客对导游服务质量的反应最敏感 游客对导游人员对待游客的态度最敏感
熟悉接待计划 心理准备 物质准备 与地方接待社的联系
导游服务基本原理 导游服务运作与服务艺术 导游服务的地位与作用 导游服务模式与规律性 导游服务质量与控制