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分行业提供深度服务 上门服务 举办座谈会 为所有客户提供增值服务
上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。 对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。 维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。 等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法 上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位 上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位 上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿
“上门服务证” 工作证件 “上门服务核对卡” 身份证
施工、查修人员应事先与用户预约上门时间 不得让用户提供装移机工具 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
记账人员 客户经理 上门收款人员 上门服务结算人员 银企对账系统操作员
保证金账户 睡眠账户、验资账户 单位定期存款账户、协议与协定存款账户、通知存款账户 上门服务的账户
上门服务核对卡。 居民身份证。 假币收缴资格证。 上门服务证。
新业务推介和演示 上门服务 故障申告受理 漫游异地服务
身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。 如上门时用户不在家，下次直接上门。
禁索取小费、红包或其它物品 禁与用户谈论工作以外内容话题 禁讲服务忌语 禁上门服务时目光游离、四处张望
照相机的留念功能 旅馆的鲜花礼仪服务 快递的上门服务 空调的温度调节功能
上门服务过程要坚持双人上门 上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行 上门服务的账户要纳入重点账户进行对账 上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作
湘公网安备 43130202000226号