掌握适时适地适度的语言技巧是做好敬语服务的根本途径-X题卡

语言艺术语言技巧语言精练语言技术

防守的上风位防守的下风位进攻的上风位进攻的下风位

微笑式道歉协商式道歉迂回式道歉自责式道歉敬语式道歉

三声服务称谓要得体，学会使用敬语、问候语服务语言要健康、文雅、温和、谦逊语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右掌握处理应急事件的语言

引导的技巧谈话的技巧非语言技巧提问的技巧倾听的技巧

敬语式提醒柔和式提醒协商式提醒幽默式提醒微笑式提醒

适度适时适地合适

识别并尊重服务对象的价值观，避免偏见待人在语言交流时要善于寻找共同点，语言要简明清晰、通俗易懂，并注意反映与重复，适时给予表扬和鼓励，要会感谢非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为理解和概括在人际交流中非常重要，理解包含概括其他还有提问技巧，不包含听的技巧

认真聆听语言的表达非语言的运用掌握时间关注特殊人群

敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语说话者客气、礼貌地向听话者间接表爹敬意的语言称为郑重语

适时地称呼对方增加一致性具有同理心多赞誉客户

适人适时适地适度

适时招呼掌握客户需求注意推荐用语把握成交契机

技能技巧敬语语言

技巧技术艺术语言艺术

认真聆听语言的表达非语言的运用掌握时间关注特殊人群

掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。