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企业在实际应用中,对于小型的物流系统以走议标模式为多,而对于大型的物流系统一般走招标流程。
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物流师(二级)《判断》真题及答案
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物流企业在承接项目物流后对于物流设备多采用租借的方式完成项目物流
对于大中型企业一般采用集中工作方式进行成本核算而对于中小型企业则一般 采用分散工作方式进行成本核算
物流服务的可替代性对于货主企业来说增加了经营难度而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性200
物流软件的采购常见的有两种模式其中议标模式的特点为企业以公开招标的方式决定信息系统的供应商
对于小型书店来讲既可以走专业书店的路子也可以走综合书店的路子
建设一个EDI应用系统需要大量的资金这对于一般小型企业来讲是不现实的利用______传输EDI报文是
Intranet
VAN
Extranet
Internet
物流信息系统的发展对于整个物流系统的发展都具有十分重要的意义______的物流信息系统将是今后发展的
在实际应用中观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的
是以物流系统为核心的由生产企业建立经由物流企业销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化模式
第四方物流模式
集中物流模式
第三方物流模式
自营物流模式
物流软件的采购常见的两种模式中议标模式的优点是实现价格最优化
传统管理模式是相对于团队管理模式而言的这种模式以前仅用于小型维修企业后有了较大发展
大中型企业必须建立培训素材基础台账而对于小型企业不做要求
物流服务的可替代性对于货主企业来说增加了经营难度而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性
对于一个企业物流是其与外界系统的接口
对于一个企业物流是与外界系统的接口
从对市场的反映方式上看企业整体动作系统可以分为供给推进模式和需求拉动模式相对于物流管理
供给推进模式比需求拉动模式更适用
需求拉动模式比供给推进模式更适用
为保证实现物流管理目标,应坚持同一的模式
两种模式可以同时采用
物流信息系统的整体规划设计和开发过程中根据企业的实际需要采用多模式混合的方式较好
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客户从发出订单到收到货物的过程可以看做是一项物流服务产品包装等单纯的某项物流活动也可以看做是一项物流服务
在调查客户对物流服务的看法时不需要追问一下客户是否还需要其他的物流服务
只有很好地进行了D阶段的工作才能切实地把PDCA循环转完一圈把成功的经验和失败的教训纳入标准规则制度中去就可以防止同类问题的再发生质量管理水平就可以不断提高
当一客户通过企业的网页购买了物流服务方案后销售系统不会记录下客户购买和浏览过的服务内容当他再次进入企业的网页时系统不会识别出他的身份
通过对自身物流服务水平进行分析就能确定哪些方面是优势哪些方面是劣势
在做完物流服务质量调查之前要对调查的内容进行整理分析
在企业的质量管理中往往是计划布置多实施检查少总结处理更多只有PDC阶段而没有A阶段或者有A阶段但没有起到应有的作用使PDCA循环不能顺利进行工作质量和产品质量难以提高
6西格玛质量管理的5个阶段中主要工作是确定CTQ的改善目标值并实施的阶段是定义阶段
物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息
通过高质量的物流服务可以在交货及时性配送准确率等方面提高企业竞争力实现物流服务差异化
一些客户理解从下单开始计算到收到货物为止这段时间都是物流服务时效实际上前期的订单信用审核订单商品种类数量核对等订单前期处理工作也都属于物流时效计算范围之内
6西格玛质量管理总共分为4个阶段即D定义-M测量-A分析-I改善
控制阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
客户是物流企业的资产每一位客户都是企业的重要资产在资源约束条件下每一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户
在处理客户投诉时要明确自身的职责范围不能做出超出自身解决范围之外的方案对于自己当时无法复客户的要尽快向上级领导汇报相关情况由上级领导做出决定性解决方案
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果
物流企业通过客户的购买服务数据能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议并通过Internet向客户发出这些建议
PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中总结出策划Plan实施Do检查Cheek处置Action四个阶段成PDCA循环
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和
在制订物流服务内容时要根据客户实际调查的结果参考客户对竞争对手的评价重点突出自身的优势弥补自身的劣势
在产品日趋同化的今天企业之间的竞争已经不是产品与产品之间的竞争而是服务质量的竞争物流服务作为企业服务内容的重要部分已经受到越来越多企业的重视
物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨培养员工良好的遵守规章意识
企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接受和反应之中这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率也让客户增强了对企业的信任
在应用PDCA进行质量管理时一般又将该方法划分为八个阶段四个步骤
物流企业在倾听客户投诉时要对客户的投诉极力辩解
PDCA四个阶段周而复始的循环每循环一次质量水平就提高一次循环往复直至解决问题
6西格玛质量管理的5个阶段中测量阶段的意义是对指标进行量化对工作改善的目标和成果清晰化
在6西格玛分析工具中有些是原因分析如因果矩阵图鱼刺图等这些分析工具可以通过MS-Office系列工具的操练来实现关键点是对流程的把握要准确对原因分析要全面
客户档案除包括客户名称所属行业地址等基本信息还将客户按不同标准分类以便于对客户信息的准确把握和物流需求预测
在6西格玛分析工具中有些是数据分析工具如直方图趋势图等这些分析工具可以通过word操作来实现关键点是保证分析数据的准确性
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